Tocca l'avviso per visualizzarlo a piena risoluzione.
Garanzia legale di conformità
Gli acquisti effettuati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo quanto indicato nell'avviso armonizzato sopra riportato.
Per assistenza relativa a un prodotto non conforme è possibile contattare Salvadori all'indirizzo salvadori@salvadori.it.
Resi e diritto di recesso
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Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatti salvi i costi diretti di restituzione nei casi previsti dalla legge.
Il termine per comunicare il recesso è:
- per i prodotti di marca “Bang & Olufsen”: 30 giorni di calendario dal giorno del ricevimento dei Prodotti, quale estensione volontariamente riconosciuta da Salvadori;
- per tutti gli altri prodotti: 14 giorni di calendario dal giorno del ricevimento dei Prodotti.
Il recesso può essere comunicato attraverso il Portale Resi & Recessi oppure mediante una dichiarazione esplicita inviata a Salvadori all'indirizzo salvadori@salvadori.it.
Una volta comunicata la volontà di recedere, il consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
I Prodotti possono essere esaminati e manipolati nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un punto vendita. Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Si raccomanda, ove possibile, di restituire i Prodotti nella confezione originale o comunque utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto. La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
I Prodotti devono essere restituiti all'indirizzo: Salvadori, Via Fratelli Giachetti 28, 59100 Prato (PO). Ove possibile, si invita il Cliente a raggruppare in un'unica spedizione i prodotti appartenenti allo stesso ordine.
Nel caso in cui il Cliente desideri recedere perché ha cambiato idea o ha effettuato un acquisto errato, i costi diretti della restituzione sono a suo carico, purché ne sia stato preventivamente informato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il Cliente può organizzare autonomamente la restituzione avvalendosi di un corriere di propria fiducia oppure richiedere il servizio di ritiro organizzato da Salvadori. Il costo del servizio di ritiro organizzato da Salvadori parte da € 15,00 per collo e può variare in base a dimensioni, peso, valore assicurato e destinazione della spedizione. Il relativo importo verrà comunicato al Cliente prima della conferma del ritiro e, previa accettazione, potrà essere trattenuto dall'importo da rimborsare.
Prodotti non conformi, difettosi o danneggiati
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. Nei casi previsti dalla legge, tali rimedi comprendono la riparazione o la sostituzione senza spese e, qualora ne ricorrano i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Qualora il prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, si invita il Cliente a comunicarlo tempestivamente a Salvadori, possibilmente allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto, in modo da consentire una rapida gestione della contestazione con il vettore. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
NOTA BENE – Caratteristiche del materiale (plastica stampata lucida): i prodotti realizzati in plastica stampata lucida possono presentare lievi segni superficiali, micro-graffi, leggere linee o piccole imperfezioni estetiche riconducibili al processo di stampaggio, alla lucidatura del materiale e alla natura stessa della finitura lucida.
Tali caratteristiche, quando rientrano nelle normali tolleranze produttive, sono coerenti con le caratteristiche proprie del materiale e non costituiscono di per sé un difetto di conformità. Le immagini presenti nella pagina prodotto possono evidenziare esempi di tali segni al fine di rappresentare in modo trasparente la tipologia di finitura. Restano in ogni caso pienamente salvi i diritti del consumatore qualora sia presente un effettivo difetto di conformità, nonché il diritto di recesso previsto dalla legge.
Modalità del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Salvadori rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna originariamente sostenute fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine. Non sono invece rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Salvadori è stata informata della decisione del consumatore di recedere. Salvadori può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Salvo diverso accordo con il Cliente, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Qualora non ricorrano i presupposti per il diritto di recesso o il recesso sia stato esercitato oltre i termini previsti, Salvadori ne darà comunicazione al Cliente. L'eventuale restituzione al Cliente dei Prodotti già pervenuti presso Salvadori potrà essere organizzata a sue spese.
Responsabilità della restituzione
Qualora il Cliente scelga di effettuare la restituzione utilizzando un proprio corriere o servizio di spedizione, si raccomanda di utilizzare un servizio tracciabile e, in relazione al valore del bene, adeguatamente assicurato.
Salvadori può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Qualora il Cliente abbia autonomamente incaricato un vettore per il reso, eventuali contestazioni relative a smarrimenti, furti, manomissioni o danneggiamenti verificatisi durante tale trasporto dovranno essere gestite anche nei confronti del vettore incaricato dal Cliente.
Spedizioni extra-UE, dazi e oneri doganali
Per le spedizioni destinate a Paesi al di fuori dell'Unione Europea, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da Salvadori, la consegna viene effettuata secondo la resa DAP – Delivered At Place (Incoterms® 2020).
Con la resa DAP, Salvadori organizza e sostiene il trasporto fino al luogo di destinazione concordato, mentre le formalità di importazione e gli eventuali dazi doganali, IVA o altre imposte di importazione, diritti, spese di sdoganamento e ulteriori oneri applicati dalle autorità doganali o dal vettore nel Paese di destinazione sono a carico del destinatario, salvo diverso accordo espressamente indicato al momento dell'ordine.
Il Cliente è pertanto responsabile della collaborazione necessaria allo sdoganamento della merce, della fornitura di eventuali informazioni o documenti richiesti dalle autorità o dal vettore e del pagamento degli importi dovuti per consentire l'importazione e la consegna.
Il rifiuto di pagare dazi, imposte o altri oneri di importazione non costituisce esercizio del diritto di recesso. Qualora, a causa del mancato pagamento degli oneri doganali, della mancata collaborazione allo sdoganamento o del rifiuto della consegna, la spedizione venga posta in giacenza, rinviata al mittente o generi ulteriori costi, gli importi effettivamente sostenuti da Salvadori per giacenza, pratiche doganali, gestione del vettore, spedizione di rientro o altre spese direttamente conseguenti al mancato sdoganamento potranno essere addebitati al Cliente o detratti dalle somme eventualmente da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
L'eventuale rimborso potrà essere effettuato dopo il rientro e la verifica della merce presso Salvadori e sarà calcolato tenendo conto degli eventuali costi effettivamente sostenuti a causa del mancato sdoganamento o del rifiuto della consegna, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora il Cliente richieda successivamente di modificare il Paese di consegna e di ricevere la merce in Italia, alla vendita sarà applicata l'IVA italiana prevista dalla normativa vigente. Resteranno inoltre a carico del Cliente gli eventuali costi già maturati in relazione alla precedente spedizione internazionale, alle procedure doganali, alla giacenza o al rientro della merce.